Пастки підписок і фальшивий дефіцит: ЄС запропонував посилити захист онлайн-покупців
Єврокомісія запропонувала вимагати явної згоди на платне продовження безкоштовного пробного періоду та спростити скасування підписок. Проєкт також спрямований проти неправдивих повідомлень про дефіцит товарів і прихованих доплат при покупці. Нові вимоги поки що не діють.11 листопада Єврокомісія представила проєкт Digital Fairness Act — акта про цифрову справедливість.
Він входить до пакета оновлення споживчого законодавства ЄС. Пропозиції мають обговорити Європарламент і Рада ЄС, тому остаточні умови ще можуть змінитися. Перед завершенням безкоштовного пробного періоду пропонується надсилати користувачу нагадування: з датою закінчення, ціною платного продовження, тривалістю та умовами розірвання договору.
Перехід на платний період вимагатиме явної згоди користувача до закінчення пробного терміну. Без нагадування або такої згоди платне продовження не повинно ставати обов'язковим. Для продавців, які пропонують укладати договори онлайн, передбачена помітна та легкодоступна функція розірвання на сайті або в застосунку.
Користувач зможе надіслати заяву та отримати підтвердження з датою припинення договору. Умови розірвання зберігають значення: безкоштовне миттєве скасування будь-якої підписки не обіцяється. Про автоматичне продовження договорів тривалістю від шести місяців пропонується нагадувати не раніше ніж за місяць і не пізніше ніж за 14 днів до продовження.
Для коротших договорів нагадування знадобиться не пізніше ніж за тиждень перед продовженням, при якому початковий термін або наступний період продовження досягне шести місяців, або перед десятим продовженням — залежно від того, що настане раніше. Це не означає попередження перед кожним щомісячним списанням. Інший знайомий покупцям прийом — повідомлення «Залишилося лише два товари!».
Проблема виникає, коли дефіцит вигаданий і покупця підштовхують заплатити швидше, не залишаючи часу порівняти пропозиції. Йдеться про неправдиві заяви, а не про заборону повідомляти реальні залишки товару. До маніпуляцій належить і фіктивна терміновість: пропозиція нібито доступна лише кілька хвилин, хоча насправді акція триває.
У додатку до проєкту окремо перелічені неправдиві обмеження часу та показ ціни без неминучих платежів, які покупець понесе при покупці. Ще один блок — прозорість мінливих цін. Наприклад, у віртуальній черзі на покупку мають відображатися поточна ціна, що оновлюється при її зміні, і максимально можлива ціна, якщо вона може змінюватися під час очікування.
Саме динамічне ціноутворення проєкт не забороняє. Якщо продавець надає онлайн-підтримку після укладення договору, пропонується забезпечити зв'язок з людиною за запитом покупця, коли інші способи не допомагають. Використання чат-ботів зможе зберігатися, але не повинно залишати клієнта без можливості вирішити проблему зі співробітником.
Ця вимога не поширюється на інвестиційні послуги. Для українців, які живуть в ЄС, йдеться про повсякденні витрати на покупки та цифрові сервіси. Для онлайн-магазинів і сервісів — про оформлення цін, пробних періодів і процедур припинення договорів.
Пропозиція ЄС сама по собі не змінює українське законодавство. Частина обманних прийомів уже заборонена чинними європейськими нормами. Наприклад, портал ЄС Your Europe прямо відносить неправдиві заяви про обмежений термін пропозиції до недобросовісних практик.
Очікування нового акта не робить такі хитрощі допустимими. Календарної дати запуску нових вимог поки що немає. Проєкт передбачає застосування регламенту через 12 місяців після його набрання чинності.
Термін залежатиме від прийнятої редакції. Сама пропозиція ще не створює нового чинного права автоматично повернути будь-яке списання за підписку. За матеріалами: Єврокомісії, проєкту Digital Fairness Act, додатків до проєкту, Your Europe.
