Споживачі ЄС тепер можуть вимагати ремонт техніки після гарантії: запрацювали нові правила

З 31 липня країни Європейського Союзу мають застосовувати нові правила, які спрощують ремонт побутової техніки та електроніки. Виробники тепер зобов'язані ремонтувати окремі категорії товарів навіть після завершення гарантійного строку. Право на ремонт поширюється на техніку, для якої законодавство ЄС уже встановлює вимоги щодо ремонтопридатності.

До переліку входять: пральні та сушильні машини; посудомийні машини; холодильники та морозильники; телевізори й інші електронні дисплеї; пилососи; смартфони, мобільні та бездротові телефони; планшети; сервери й обладнання для зберігання даних. Виробник повинен виконати ремонт безплатно або за обґрунтованою ціною і в розумний строк. Відмовити споживачеві можна лише тоді, коли відновлення товару технічно неможливе.

Компанії також мають публікувати зрозумілу інформацію про свої ремонтні послуги та орієнтовну вартість типових робіт. Запасні частини й необхідні інструменти повинні продаватися за цінами, які не роблять ремонт економічно недоцільним. Виробникам заборонено без об'єктивної причини використовувати програмні, апаратні або договірні обмеження, які перешкоджають ремонту.

Вони також не можуть відмовляти в обслуговуванні лише через те, що раніше техніку ремонтувала незалежна майстерня або сам власник. Для ремонту дозволяється використовувати оригінальні, сумісні, вживані та виготовлені за допомогою 3D-друку деталі, якщо вони відповідають вимогам безпеки й не порушують права інтелектуальної власності. Під час дії законної гарантії покупець, як і раніше, може обрати ремонт або заміну несправного товару.

Якщо він погоджується на ремонт, строк відповідальності продавця продовжується щонайменше на 12 місяців після відновлення техніки. Майстерні зможуть надавати єдину європейську форму з інформацією про вартість, умови та тривалість ремонту. Зазначена в ній пропозиція має залишатися чинною щонайменше 30 днів.

До 31 липня 2027 року Єврокомісія планує запустити загальноєвропейську онлайн-платформу, де споживачі зможуть шукати ремонтні майстерні, порівнювати умови та знаходити продавців відновленої техніки. За матеріалами: Рада Європейського Союзу, EUR-Lex